CDMX.- De enero a septiembre de 2016, las aseguradoras GNP, AXA y Metlife se mantuvieron como las empresas con el peor Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), de acuerdo con datos de la Condusef.

El IDATU evalúa la atención de una queja de un usuario de sus productos ante la Condusef de una entidad financiera. Según el organismo, GNP mantiene una calificación reprobatoria en el IDATU de 4.97 en el promedio de los tres trimestres evaluados. AXA tiene 6.3 y Metlife, 6.5.

En el caso de GNP y Metlife, tuvieron una ligera mejoría; sin embargo, AXA tuvo un mal desempeño de enero a septiembre de 2016.

La Condusef detalló que las aseguradoras con mayor número de quejas fueron Metllife, con 4,518 reclamos, 44% más que en 2015. Le sigue GNP con 4,058 quejas, 50.6% por arriba del periodo enero septiembre de 2015, y en el caso de AXA tuvo 2,045 reclamos por parte de sus usuarios, 20.5% más en comparación con el año anterior.

El sector asegurador en México incrementó el número de reclamaciones por parte de sus usuarios, con un total de 28 mil 301 casos, 15.7% más en comparación con el periodo enero septiembre de 2015.

La Condusef indicó que los productos donde más se incrementaron las reclamaciones fueron seguro de vida, con 11,500 reclamaciones, 17% más que en 2015. En tanto, en los seguro de automóviles también aumentaron 17%, con 11 mil reclamaciones.

Ante el desempeño del sector asegurador, de enero a septiembre de 2016, se les impusieron 2 millones 664 mil pesos en sanciones, una reducción de 54% en comparación con el mismo lapso de 2015.

En el caso de las Afore, Coppel presentó un aumento de 10.5% en el número de quejas al acumular 1,615 quejas en los tres primeros trimestres de 2016; entro otras.