MONTERREY, N.L.- En un comunicado emitido por la empresa de gas Naturgy, lamentó las molestias y los inconvenientes ocasionados a sus clientes, derivados de las inconsistencias ocurridas en los procesos de lectura y facturación del bimestre enero-febrero de 2019.

“Hemos fortalecido nuestros procesos internos de operación y supervisión, para que en el futuro esta situación no se vuelva a presentar”, menciona el texto.

Asegura que en las últimas semanas se emprendieron acciones inmediatas para atender las aclaraciones de los clientes, procurando darles solución en el menor tiempo posible.

En las reuniones se explicaron los componentes que integran la facturación, resaltando el alza en el precio del combustible y en el consumo durante la
temporada invernal.

A los clientes que se les ha facturado un consumo diferente al real y que se han acercado a nosotros se les ajustó su factura. Todas estas acciones las continuaremos realizando y estarán vigentes hasta que sea necesario.

Se informó que todos los que hayan pagado su factura con alguna inconsistencia, tendrán el ajuste correspondiente en el siguiente ciclo, ya con una lectura real.

Por tal motivo, cualquier diferencia en el pago que se haya realizado, se verá compensada y reflejado en la siguiente factura.

“Al día de hoy, hemos implementado las siguientes acciones para atender las molestias ocasionadas a nuestros clientes: suspensión temporal de todos los cortes de servicio a aquellos clientes con aclaraciones en trámite, ampliación de horarios y de personal en nuestros centros de atención, con el compromiso de atender hasta la última persona que se encuentre en él, además de a habilitación de líneas telefónicas adicionales para resolver aclaraciones”.

ATIENDEN LAS QUEJAS

En seguimiento a los requerimientos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Naturgy  ha atendido y conciliado todas las quejas presentadas por los usuarios. Aseguraron que se mantendrán respetuosos y atentos a las determinaciones que realice la dependencia federal, para que de esta manera se continúe trabajando en beneficio del consumidor.

Asimismo, se han mantenido atentos a los pronunciamientos del gobierno de Nuevo León y de los gobiernos municipales de Guadalupe y Santa Catarina, así como de diputados, senadores y representantes de cámaras
y asociaciones.

ATENCIÓN

Cualquier aclaración  se atenderá en el 1925 1925 en Monterrey, 01 800 284 3000 para el resto del país. Twitter: @NaturgyMx y  Facebook: NaturgyMéxico.

APOYO
Se inició el diseño de acciones específicas para proteger a los adultos mayores en situación de extrema vulnerabilidad económica, a corto plazo se ofrecerá un programa.