Monclova, Coahuila.- El integrante de la Asociación de Hoteles en Coahuila, Armando de la Garza Gaytán, advirtió sobre la necesidad de capacitar al personal de los hoteles para saber cómo actuar ante llamadas de extorsión que ponen en peligro a los huéspedes.

Señaló lo anterior por la movilización policiaca que provocó un recepcionista de un hotel local, tras sentirse amenazado por una llamada telefónica en la que le exigieron información de un cliente.

El también comisionado de turismo de la Cámara de Comercio indicó que esta situación puso en evidencia la falta de capacitación y lo consideró como un problema delicado porque un recepcionista no sólo está para entregar habitaciones, también debe ser responsable de la seguridad técnica del hotel.

“No se debe poner en recepción a una persona sin perfil o incapaz que ponga en peligro la integridad de un huésped, quien contesta el teléfono del hotel debe tener la cabeza fría para mandar a volar a todo aquél que llama pidiendo información de los clientes, así se identifique con amenazas de grupos delincuenciales, son llamadas falsas lo hemos repetido hasta el cansancio”, reiteró.

Por ello, dijo, en varias ocasiones enviaron boletines a los socios hoteleros e igualmente publicaron en medios de comunicación la forma de actuar de las bandas virtuales.

“Pero si contratan a un recepcionista nuevo, temeroso, nervioso y lo ponen al frente sin capacitación, pone en peligro la integridad de los huéspedes”.

Destacó que las reglas son claras, en caso de recibir una llamada de extorsión hay que colgar, no pasarlas a las habitaciones si no proporcionan el nombre del huésped, no hacer cambios de nombre al cliente por teléfono y no se deben atender encuestas vía telefónica. 

También indicó que la Asociación de Hoteles en Coahuila hará un exhorto a los empresarios hoteleros para no poner recepcionistas sin capacitación y agregó que abrirán una nueva capacitación para que el personal esté preparado ante todo tipo de situaciones.