La historia de éxito de Gilbert, que reprobó su examen final de secundaria y luego construyó un imperio inmobiliario, está basada en una serie de reglas personales que terminaron convertidas en una especie de ‘Manual del Empleado’.

Un paquete de ‘recetas secretas’ que, según Gilbert no tienen nada de secretas, ya que lo más importante son sus ingredientes.

 Cada uno de los  empleados de Gilbert recibe al ingresar a la compañía un manual con las 19 reglas que hoy constituyen la guía de todos los miembros de su equipo.

“En realidad, lo que importa es lo que hacemos no lo que somos. En otras palabas, lo que importa son las decisiones que tomamos, los comportamientos que adoptamos  y las acciones que realizamos”, dice Gilbert en el podcast How I did it (Cómo lo hice), de la publicación estadounidense Business Insider.

“Las reglas de Gilbert te ayudarán a tomar mejores decisiones en tu trabajo (y a evitar las trampas de tu mente)”, según la revista Harvard 
Business Review.

Aquí están las 19 normas que llevaron a Gilbert a triunfar en la vida.

Las 19 reglas

El ‘Manual de Principios’ de Gilbert viene acompañado de dibujos que lo hacen más agradable, y es entregado cada nuevo empleado que ingresa a la compañía.

Son principios que promueven la creatividad, el entusiasmo, la toma de decisiones y la pasión entre cada uno lo de los trabajadores de sus empresas.

A continuación compartimos con los lectores las 19 reglas del magnate, y un resumen explicativo de cada una de ellas.

1 ‘Mantenga elevado su nivel de conciencia’

La clave está en escuchar al cliente: manténgase atento a lo que él dice, y consciente de lo que él está tratando en ese momento en particular.

2. ‘Esté atento a los pequeños detalles’
Los pequeños detalles que necesitamos para lograr el éxito están en todas partes, sólo tenemos que estar alertas y ver a nuestro alrededor.

Una empresa no puede ser excelente siendo excepcional de una sola manera: se debe ser excepcional en todos los sentidos y en todo lo que se diga y lo que se haga, sólo así se puede superar a la competencia hasta en los detalles más pequeños. En otras palabras, Gilbert cree que en los detalles se esconde el éxito.

3. ‘Responda de inmediato las peticiones de sus clientes —incluso las de sus compañeros de trabajo’

Todos los empleados deben responder las peticiones telefónicas, los correos electrónicos, las visitas y las solicitudes, ya sean de clientes o de colegas, el mismo día que las peticiones fueron recibidas.

4. ‘Deje satisfechos a todos sus clientes. Siempre. Sin excepciones. Sin excusas’.

A los clientes no les importa cuánto sabes hasta que se dan cuenta de cuánto te preocupas por ellos. Si deslumbras a cada cliente en cada oportunidad que tienes, entonces estarán satisfechos de la atención que reciben.  Y tú quedarás satisfecho con lo que haces.

5. ‘Obsesiónese por encontrar una mejor manera de hacerlo’
Los empleados deben sentirse libres de decir y resolver lo que tienen en mente.  Y si creen que hay una mejor manera de hacer algo, deben hacerlo. Y así evitar meterse en medio de una burocracia que terminaría anulando o descartando cualquier idea. Hay que obsesionarse con encontrar la mejor manera de hacer las cosas.

6. ‘Sí, antes que no’
Es importante que vivamos la cultura del “sí”. Esto no significa que todas las ideas, preguntas, sugerencias o recomendaciones deben atenderse. Significa que hay que resolver todo aquellos que requiere atención inmediata.

7. ‘Ignore el ruido’
Muchas cosas que parecen serias a primera vista resultan ser solo ruido. Todos los seres humanos del planeta tenemos que lidiar con el ruido, es decir, con las ideas vacías que no llevan a ningún lado. Los ganadores deben aprender a lidiar con la capacidad de ignorar el ruido para seguir adelante.

8. ‘Al momento de decidir no se trata de quién cree que  tiene la razón, se trata de quién cree que hace lo correcto’

No hay lugar en nuestra compañía para la arrogancia corporativa, dice Gilbert.

9. ‘Manténgase apegado a los objetivos de la empresa’
La diferenciación de equipos dentro de una empresa, donde los colegas crean grupos que se convierten en ‘otros’, es tóxica, dice Gilbert. Todos los miembros del equipo deben saber que, como parte de la misma empresa, están trabajando para lograr los mismos objetivos.

10. ‘Saque el asado del horno’

Ser un perfeccionista puede traer problemas y llevar a perder oportunidades. La perfección no es el objetivo a la hora de tomar una decisión. El objetivo es aceptarlo como venga. La perfección, si es necesaria, vendrá después.

11. ‘Lo verá cuando lo crea’
Nada significativo en este mundo ha sucedido sin que alguien lo haya creído primero. Si creemos en nosotros mismos, aumentamos drásticamente nuestras probabilidades de éxito. Si creemos que puede pasar, entonces pasará. Eso es lo que dice la regla once.

12. ‘Lo resolveremos’
No necesitamos tener todas las respuestas antes de emprender un proyecto, ni tampoco necesitamos saber todas las respuestas antes de lanzar una idea innovadora. Tengamos fe de que ciertos detalles que parecen oscuros los resolveremos en el camino.

13. ‘Cada segundo cuenta’
“El tiempo, no el dinero, es el bien más valioso de todos”, afirma Gilbert.
El tiempo nunca puede ser reemplazado. Nunca intercambies cantidades significativas de tiempo por pequeñas sumas de dinero.

14. ‘Los números y el dinero no tienen valor’
El dinero y los números son una consecuencia de nuestras acciones, pero no tienen valor en sí mismos. No son ni los fines ni los medios ni los objetivos.

Irónicamente, la gran mayoría de aquellos que persiguen solo el dinero, nunca llegan a tener demasiado.

15. ‘Un centavo ahorrado es un centavo ganado’
“Este es el peor consejo que se le podría dar a un empleado”, dice Gilbert. Él lo cambia por: “No invierta su valioso tiempo en guardar centavos sino en crear dólares.

16. ‘Cultive el valor de las relaciones’
La base de toda riqueza se encuentra en la fuerza de las relaciones. Hay que crearlas y buscarlas. Gilbert cree que todas sus empresas deben apoyarse mutuamente.

17. ‘La simplicidad es una genialidad’
La complejidad no equivale a calidad. De hecho, suele ser todo lo contrario, argumenta Gilbert. Encuentre las formas más sencillas de hacer las cosas. No las formas más complicadas de lograrlas.

18. ‘Valora la innovación y ríndele culto  a la ejecución’
Las buenas ideas y la planificación son cruciales para el éxito, pero solo son la mitad del proceso. La ejecución requiere de la misma atención.

19. ‘Haz lo correcto’
El camino principal no es un atajo. Hay que mantenerse en el más alto estándar de integridad, sin concesiones, dice Gilbert. Nunca puedes equivocarte si crees que haces lo correcto. Ya lo dijimos antes: no se trata de quien cree que  tiene la razón, sino de quien cree que hace lo correcto. 

Con la información de BBC Laboral